Making e-Business profitable - ebusiness-Reengineering

Die Internet-Wirtschaft steckt in ihrer schwersten Vertrauens- und Imagekrise seit der Erfindung des ersten Web-Browsers („Mosaic“) im Jahre 1992. Die Kursstürze der vergangenen Monate an den „Wachstumsbörsen“ Neuer Markt und Nasdaq haben nicht nur Millionen Anlegern die Stimmung verhagelt, sondern auch Fragen aufgeworfen: Haben wir uns alle geirrt? Stehen tatsächliche und potentielle Pleitefirmen wie Gigabell, Teamwork, Portal, Letsbuyit, Priceline und Etoys exemplarisch für die gesamte Internet-Branche? Ist es überhaupt möglich, e-business profitabel zu machen?

Die Antwort lautet: Ja, mit dem Internet lässt sich Geld verdienen. Allerdings muss man begreifen, dass Hype keine Geschäftsstrategie ist und die Regeln der Ökonomie auch hier gelten. Ein Internet-Geschäftsmodell muss daher zunächst auf seine Lebensfähigkeit hin überprüft und ein Unternehmen (entsprechend dem eBusiness-Reengineering-Konzept) anschließend konsequent an seinen Unternehmens- bzw. Geschäftsprozessen ausgerichtet werden, indem alle Abläufe und Prozesse identifiziert und ggf. neu organisiert werden mit dem Ziel der Verbesserung um Größenordnungen in den Dimensionen Kosten, Qualität, Service und Zeit = Wettbewerbsfähigkeit.

 
Beispiele für E-Business-Geschäftsprozesse:

 
- Verkauf/Vertrieb (Von der E-Mail-Anfrage der Interessenten bis zum Auftrag)

- Auftragsabwicklung (Vom erteilten Online-Auftrag/ Bestellung bis zur erfolgten Lieferung und Bezahlung)

- Kundendienst (Von der Reklamation bzw. Anfrage bis zur Dienstleistung bzw. Problemlösung)

 
Grundkonzept des eBusiness-Reengineering:

 
eBusiness-Reengineering ist ein Ansatz zur prozessorientierten Unternehmenstransformation in Anlehnung an das im Jahre 1993 von Michael Hammer und James Champy am Massachusetts Institute of Technology (MIT) vorgestellte und seither von Theorie und Praxis in aller Welt aufgenommene Management-Modell. Es propagiert
ein fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen und Geschäftsprozessen. Es fordert eine extreme Kundennähe, indem alle E-Business-Prozesse (Kernprozesse) aus Kundensicht gesehen und gestaltet werden. Ziel ist die Verbesserung um Größenordnungen in den Dimensionen Kosten, Qualität, Service und Zeit. Ergebnis ist die Wettbewerbsfähigkeit und die Profitabilität der E-Business-Aktivitäten.
 
Im Vordergrund der Veränderungsaktivitäten stehen:

- die strikte Kunden- und Marktorientierung

- die Strategie- und Langfristorientierung

- die Optimierung aller Geschäftsprozesse (Zeit, Kosten, Innovation, Qualität)
 
- die daraus folgende Ausrichtung der Unternehmensorganisation an den Geschäftsprozessen (Abflachung der Hierarchien, Stärkung selbständiger Einheiten, Kompetenzverlagerung nach unten und an dezentrale Stellen)
 
Die fünf Phasen des eBusiness-Reengineerings:
 
1. Der Einstieg

- Definition der zentralen Leistungsprozesse/ Kernkompetenzen des Unternehmens

- Benennung der Verantwortlichen für diese Prozesse

- Ansatzpunkte festlegen

- Grobstruktur des Vorgehens festlegen

- Informationskonzept/ Promotoren finden
 
2. Zieldefinition

- Ist-Zustand verstehen

- Ziele konkretisieren (Vision-Building)

- Meßgrößen festlegen

- Benchmarking

- Entwicklung eines Change-Management-Modells
 
3. Planung und Neugestaltung

- Redesign, Rethink der Prozesse

- permanente Arbeit des Sub-Teams - hierarchie- und funktionsübergreifende, prozessorientierte Task-Forces

- Informationsaustausch

- Planung der Implementierung (Need for Change)

- Festlegung der Umsetzungsverantwortung

- Kapazitäts- und Ressourcenplanung
 
4. Implementierung/Realisierung

- Pilotprojekte und Quickhits

- Vervollständigung von Analysen und Neugestaltungsaktivitäten

- Informations- und Kommunikationskonzepte umsetzen, anpassen

- neue Instrumente und Strukturen einführen

- Nachsteuern

- Verankern in der Organisation zur dauerhaften Sicherung

5. Erfolgkontrolle
 
- kontinuierliche Messung des Erfolgsfortschritts

- Rückmeldung an Verantwortliche

- Veranlassen/ Einleiten weiterer Maßnahmen

- Vorbereiten/ Einstellen auf weitere Entwicklungen

 

Die ersten Internet-Unternehmen respektive -Geschäftsbereiche haben bereits begonnen, auf das drastisch veränderte Marktumfeld nach dem E-Hype und in der Phase der allgemeinen Konsolidierung mittels Redesign zu reagieren. Profitabilität und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit sind nun die vordringlichen Ziele.